Plattform-Handbuch & FAQ

Im interaktiven Saalplan sehen Sie alle verfügbaren Plätze in Echtzeit mit ihrer farblichen Preiskategorie. Um die Plätze zu vergrößern, bewegen Sie einfach den Mauszeiger über den gewünschten Bereich und drehen am Mausrad (oder nutzen Sie auf Smartphones zwei Finger zum Zoomen). Das System hält dabei die Mausspitze exakt im Fokus, sodass Sie punktgenau an die gewünschte Reihe heranzoomen. Der Zoom ist auf minimal 100% begrenzt, wodurch der Plan niemals unübersichtlich klein dargestellt wird. Über die Buttons 🔍+ In, 100% und 🔍− Out können Sie die Ansicht zusätzlich stufenweise anpassen.

Sobald Sie das erste Ticket oder einen Sitzplatz anklicken, startet der 15-Minuten-Reservierungstimer. Während dieser 15 Minuten sind die ausgewählten Plätze exklusiv für Sie gesperrt und vor dem Zugriff anderer Kunden geschützt. Schließen Sie den Bezahlvorgang nicht vor Ablauf der 15 Minuten ab, verfällt die Reservierung automatisch, der Warenkorb wird geleert und die Plätze stehen wieder für alle Besucher im Saalplan bereit.

Geben Sie Ihren Gutscheincode in das Feld „🎟️ Gutscheincode / Rabattcode“ ein und klicken Sie auf den blauen Button Einlösen. Das System prüft die Gültigkeit sofort in Echtzeit. Ist der Code gültig, wird die Ermäßigung direkt von der Gesamtsumme abgezogen und als grüne Rabattzeile ausgewiesen. Über den gelben Button ✕ Entfernen können Sie den Gutschein jederzeit wieder verwerfen.

An der Kasse stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Sofort hier Online bezahlen: Sichere Zahlung über Stripe per Kreditkarte, EPS-Onlineüberweisung, Klarna Sofort oder PayPal. Das Ticket wird sofort ausgestellt.
• Manuelle Überweisung (Vorkasse): Sie erhalten die Bankverbindung des Veranstalters und haben 5 Kalendertage Zeit, den Betrag zu überweisen. Langt das Geld nicht fristgerecht ein, verfällt das Ticket automatisch. Liegt der Event-Termin in weniger als 14 Tagen, ist Vorkasse technisch gesperrt.
• Abendkasse / Vor Ort: Sofern vom Veranstalter freigeschaltet, zahlen Sie Ihre Karten erst direkt beim Einlass.

Das Handbuch zeigt nur die Themen, die zu Ihrer Rolle passen:

• Gäste und Kunden: Ticketkauf, Konto und öffentlich relevante Hinweise.
• Partner: zusätzlich Partner- & Promoter-Themen.
• Veranstalter: zusätzlich Saalplan, Events, Kassen, Abrechnung und Betrieb.
• Administratoren: alle Themen und die Bearbeitung der Einträge.

Interne Veranstalter-Anleitungen sind für Gäste nicht sichtbar.

Im Checkout läuft ein sichtbarer 15-Minuten-Timer. In dieser Zeit sollten Sie die Bestellung abschicken. Läuft die Zeit ab, gelangen Sie zurück zur Platzwahl und wählen erneut.

Eine bereits gestartete Online-Zahlung bleibt belegt, bis der Zahlungsdienst sie bestätigt oder der Vorgang abbricht. Eine offene Überweisung (Vorkasse) hält die Plätze für die fünf Kalendertage aus der Zahlungsfrist.

Wenn Sie verhindert sind, können Sie ein bezahltes und noch nicht entwertetes Ticket weitergeben:

1. Öffnen Sie Meine Tickets.
2. Klicken Sie auf Ticket zum Wiederverkauf anbieten. Das geht nur bis eine Stunde vor Beginn der Vorstellung.
3. Gespeichert wird der Preis, der auf dem Ticket steht. Einen Aufschlag gibt es im System nicht.
4. Liegt eine Warteliste vor, erhält die nächste Person 24 Stunden lang den Vorrang. Sonst wird der Platz wieder buchbar.
5. Übernimmt ein anderer Gast den Platz, wird Ihr bisheriger QR-Code sofort gesperrt. Der neue Gast erhält ein eigenes Ticket aus seiner Buchung.
6. Die Erstattung des Ticketpreises nimmt der Veranstalter vor. Die Plattform überweist den Betrag nicht von sich aus.

Bei der Zahlungsart Vorkasse gelten gemäß AGB zwei wichtige Regeln:

• 14-Tage-Vorlaufregel: Vorkasse steht nur bei Vorstellungen zur Verfügung, die mindestens 14 Tage in der Zukunft liegen.
• 5-Tage-Zahlungsfrist: Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 5 Kalendertagen ab Bestellung auf dem Bankkonto des Veranstalters einlangen. Bei Nichteingang verfällt die Reservierung automatisch und die Plätze werden wieder freigegeben.

Im Menü unter „👤 Mein Benutzerkonto“ finden Sie drei übersichtliche Reiter über die Segmented Controls:

• Profil & Adresse: Hinterlegen Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift. Diese Daten werden bei jedem Ticketkauf im Checkout automatisch vorbefüllt.
• Meine Bestellungen: Ihr dauerhaftes Archiv mit allen Bestellnummern, Bezahlstatus und Direktlinks zu Ihren PDF-Tickets.
• Passwort & Sicherheit: Ändern Sie Ihr Passwort unter Angabe Ihres bisherigen Kennworts.

So läuft eine Buchung ab:

1. Wählen Sie auf der Startseite die Veranstaltung und danach den Spieltermin.
2. Bei einem Saalplan wählen Sie zuerst den Sektor. Auf den Flächen stehen keine Sektornamen. Infos stehen im Infofenster und in der Liste.
3. Bei Einzelplätzen wählen Sie die Stückzahl. Gibt es Preisstufen (zum Beispiel Kind), stehen sie untereinander mit eigenem Preis.
4. Bei Sitzplätzen klicken Sie die Sitze. Im Warenkorb können Sie je Platz die Preisstufe wählen, falls der Veranstalter welche angelegt hat (zum Beispiel Kind statt Normalpreis).
5. Ein ganzer Tisch zum Pauschalpreis hat keine Kinderstufe. Der Paketpreis gilt für den Tisch.
6. Im Checkout prüfen Sie Namen, E-Mail, Preise und Zahlungsart. Die Zustimmung zu AGB und Datenschutz steht rechts direkt über dem Zahlungsbutton.

Über einer Zone oder einem Sitzplatz öffnet sich ein Infofenster:

• Zone: Name, Art, Kategorie und Preis. Ist die Zone ausverkauft, steht dort „Ausverkauft“. Die Anzahl freier Plätze wird nicht angezeigt.
• Sitz: Bezeichnung, Kategorie, Preis. Belegte Plätze zeigen „Belegt“.
• Tischgruppe: Über der Tischplatte und über jedem Stuhl der Gruppe erscheinen Tischnummer, Platzanzahl und der Paketpreis, falls hinterlegt.

Unter der Karte steht die Legende mit Farbe, Kategoriename und Endpreis. Auf den Flächen selbst stehen keine Namen. In den Sektorlisten und bei freier Platzwahl steht ebenfalls keine Restplatzzahl, nur der Hinweis „Ausverkauft“, wenn nichts mehr frei ist.

Den Code geben Sie im Checkout ein. Er gilt nur, wenn Zeitraum, Veranstaltung und die hinterlegte Höchstzahl passen.

Ist der Code auf eine bestimmte Anzahl Tickets begrenzt, rabattiert er nur so viele Tickets und beginnt bei den günstigsten. Die übrigen Tickets bleiben zum normalen Preis. Ein Restbetrag wird nicht bar ausgezahlt.

Jedes Ticket ist auch ein Beleg. Nach einem Rabatt oder einem Tischpauschalpreis druckt Kartenzwicker den Preis, den Sie für dieses einzelne Ticket bezahlt haben, nicht den ursprünglichen Listenpreis. Die Umsatzsteuer wird daraus ausgewiesen.

Eine Freikarte, die das Personal ausstellt, steht auf der Karte als Zahlungsart FREIKARTE und mit dem Preis 0,00 €.

Der Veranstalter lädt ein Poster hoch und legt einen 16:9-Ausschnitt fest.

• Im Shop, auf der Startseite und in Listen erscheint der Ausschnitt.
• Auf dem Ticket (Bildschirm, PDF, Bondruck) erscheint das vollständige Poster, nicht beschnitten.

So bleibt die Übersicht einheitlich, und auf der Karte ist das Plakat vollständig lesbar.

Sichtbar sind nur die Arten, die der Veranstalter für diese Vorstellung freigeschaltet hat:

• Online über Stripe: zum Beispiel Karte, EPS, Klarna oder PayPal, je nach Stripe-Konto.
• SumUp: Kartenterminal oder die SumUp-App am Telefon.
• helloCash: Abschluss an der verbundenen Registrierkasse, der Beleg entsteht dort.
• Überweisung (Vorkasse): nur wenn der Termin mindestens 14 Tage entfernt ist. Der Betrag muss in 5 Kalendertagen auf dem Konto des Veranstalters sein, sonst werden die Plätze automatisch frei.
• Abendkasse: erscheint im Checkout nur, wenn der Veranstalter sie freigeschaltet hat. Sie reservieren jetzt und zahlen vor Ort.
• Telefon und Freikarten: legt nur das Personal an, nicht der Gast im offenen Shop. Auf der Karte stehen dann die Zahlungsart FREIKARTE und der Preis 0,00 €.
• Kostenlose Anmeldung: bei Vorstellungen mit 0,00 Euro ohne Bezahlschritt.

Am Spieltag bleibt in der Eventübersicht der Hinweis Karten für heute an der Abendkasse sichtbar – auch wenn die Abendkasse-Option im Checkout ausgeschaltet ist.

Für den Kauf reicht Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Ein Konto ist freiwillig. Die Tickets kommen per E-Mail und bleiben über den Ticketlink erreichbar.

Rechts über dem Button zur Zahlung (zum Beispiel Weiter zur Online-Zahlung & Bezahlen) steht die Checkbox für AGB und Datenschutzerklärung, größer hervorgehoben. Ohne Häkchen startet die Zahlung nicht. Vergisst man sie, zeigt ein Pfeil auf das Kästchen.

Links neben dem Titel steht die Grafik im Format 16:9. Darunter, noch vor dem Spielort, erscheint die Kurzbeschreibung. Der blaue Button Mehr Details lesen öffnet dasselbe Fenster wie auf der Startseite: voller Text, Termine, Veranstalter, Hörproben und die Teilen-Funktion.

Verlangt der Veranstalter Namen auf den Karten, tragen Sie im Checkout für jedes Ticket Vor- und Nachnamen ein. Der Name wird auf das Ticket gedruckt. Am Einlass kann ein Lichtbildausweis verlangt werden. Sie dürfen nur Namen eintragen, für die Sie die Daten weitergeben dürfen.

Öffnen Sie in der Eventübersicht Mehr Details lesen. Unten im Detailfenster steht der Block Event teilen (WhatsApp):

• In WhatsApp teilen: öffnet WhatsApp mit vorbereitetem Text (Titel, Termin, Ort, Preis, Buchungslink).
• Text kopieren: speichert denselben Text in die Zwischenablage.
• Flyer für Status speichern: lädt das vollständige Original-Poster (nicht den 16:9-Ausschnitt der Übersicht). Für den WhatsApp-Status Bild wählen und den kopierten Text einfügen.

Ein automatisches Posten als Status oder Broadcast ist technisch nicht möglich; das Teilen bleibt bei Ihnen in WhatsApp.

Mit der Gold Card zahlen Sie einmal jährlich einen Mitgliedsbeitrag. Nach Zahlung und Freischaltung sehen Sie Ihre digitale Karte (Name, Datum, QR, Nummer) und unter Rechnungen Ihre Mitgliedsrechnung zum PDF-Download. Solange die Mitgliedschaft bezahlt und aktiv ist, erscheint kein Bezahlen-Button – erst wieder bei der Jahresverlängerung.

• VIP-Prämien werden im Checkout angemeldet automatisch auf ein Ticket abgezogen.
• Der QR-Code bestätigt die Gültigkeit am Einlass (kein Ticket-Ersatz).

Ist eine Vorstellung ausverkauft, erscheint Auf Warteliste eintragen. Sie geben Name, E-Mail-Adresse und die gewünschte Kartenanzahl an.

Wird ein Platz frei, erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Der Link öffnet die richtige Vorstellung und den richtigen Termin und hält die Plätze für Sie, solange die 24 Stunden laufen. Danach geht das Angebot an die nächste Person. Die Vormerkung allein ist noch kein Ticket. Der Kauf kommt erst mit der Buchung über den Link zustande.

Nach der Zahlung erhalten Sie die Tickets als PDF per E-Mail. Mit einem Konto öffnen Sie Meine Tickets und laden dieselbe Karte erneut. Der QR-Code bleibt gültig, bis er am Einlass zum ersten Mal gescannt oder beim Wiederverkauf gesperrt wurde. Eine Kopie desselben Codes wird abgewiesen.

Auf der Anmeldeseite wählen Sie Passwort vergessen und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Die Seite zeigt immer denselben Hinweis, damit niemand erkennen kann, ob die Adresse existiert. Nur wenn ein Konto vorliegt, kommt eine Mail. Der Link gilt 60 Minuten. Danach legen Sie das neue Passwort fest.

Die Anmeldung läuft über das Fenster im Footer. Nach der Eintragung kommt eine Bestätigungsmail. Erst der Klick auf den Link darin aktiviert den Versand (Double-Opt-in). Genre-Wünsche steuern, welche Hinweise Sie bekommen.

Abmelden können Sie sich über den Link am Ende jeder Newsletter-Mail. Danach endet der Versand.

Im Footer steht Cookie-Einstellungen. Technisch nötige Cookies für Anmeldung, Warenkorb und Formularschutz bleiben immer aktiv. YouTube, Spotify und die Reichweitenmessung starten erst, wenn Sie sie erlauben. Eine spätere Änderung löscht die Partner-Zuordnung für 30 Tage, wenn Sie die Analyse wieder abwählen. Die laufende Sitzung einer bereits begonnenen Buchung bleibt davon unberührt.